大唐高鸿呼叫中心系统结构上分为业务支撑层、呼叫控制层、信息接入层。
1．“业务支撑层”通过呼叫控制层提供的API呼叫控制接口，实现具体应用功能模块。IVR（自动语音应答），ACD（人工坐席排队），REC （数字录音），Conf （语音会议），FAX （传真），DB （数据库），E-mail（邮件），SMS（短信） ，TTS（文本转语音），信息到达提醒，知识库，工单生成/流转，坐席监管，黑名单，排班表，数据统计，报表生成等功能模块。
值得一提的是话务平台业务软件的功能仅仅是应用层面的部分应用功能，结合今后不断变化的语音通讯需求，业务支撑层还可以实现与企业类似“OA”、“CRM”等业务软件的整合，Zui终实现通过桌面软件控制语音的目的。同时系统在多信息渠道方面还可进一步集成，如：短信、邮件、传真、留言邮箱等。
2．“呼叫控制层”指呼叫中心解决方案的核心组件SS3000-C软交换。
3．“信息接入层”通过PSTN（MG3000-T）、短信、邮件、留言、WEBCALL等信息通讯手段，使传统的语音呼叫中心便捷的扩展为多媒体的呼叫中心。
| 成立日期 | 2019年05月05日 | ||
| 法定代表人 | 张冬雪 | ||
| 登记机关 | 济南市历城区市场监督管理局 | ||
| 主营产品 | 校园亲情电话,监狱亲情电话,大唐语音网关,智慧应急,智慧城管,智慧校园,智慧社区 | ||
| 经营范围 | 计算机网络技术开发、技术服务；计算机软硬件的技术开发、技术咨询、技术服务；通信工程施工总承包、建筑装修装饰工程专业承包（凭资质证经营）；计算机系统集成；建筑材料、五金产品、办公用品及耗材、电气设备、非专控通讯器材、机械设备的批发、零售以及其他按法律、法规、国务院决定等规定未禁止和不需经营许可的项目。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） | ||
| 公司简介 | 山东将山网络科技有限公司（简称将山科技），是一家专门从事融合通信、物联网等产品设计、开发与销售的高科技公司。业务定位：企业信息化应用的物联网、融合通信技术的产品、服务提供商业务范围：融合通信、物联网等领域的企业信息化产品及解决方案，覆盖系统设计、软件开发、系统集成和运维服务全过程企业宗旨：诚信合作.齐心共赢产品概括:校园亲情电话监狱亲情电话智慧应急、智慧校园、智慧城管、智慧社区平台定制开发我们在融 ... | ||
