滨州奥菱电梯有限公司
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类似今年这样的物业考评广内街道每年都有,考评的意义不仅是得到一个结果,更是一个找问题的过程,街道将检查出来的问题及时反馈给物业公司,涉及物业管理范畴的及时督促整改,涉及专维维修的列入小区年度维修计划,报业委会(物管会)研究决策。2021年末,物业综合考评结束后,街道通过台账数据分析和实地考察走访,分别在西便门内社区、西便门东里社区、长西社区和宣西社区发现了17部电梯存在安全隐患,存在电梯零配件磨损,轿厢变形,曳引绳磨损、断丝等多种问题。这些考评数据为街道2022年物业管理工作重点提供了客观清晰的数据支撑,指明了工作方向。同时,街道还结合“12345热线”中居民反映的集中诉求,形成“评估+接诉”双向印证解难题的工作方式。
根据物业年初评估结果,街道与所涉及的社区居委会取得联系,整合近年来的居民诉求,与考评数据形成对比印证。西便门内社区锦上国际小区的电梯已经十五年没有更换,电梯部件老化,厢内灯光暗淡;西便门东里社区电梯经常出现信号故障,甚至滑梯,无法到达指定楼层就停下;而长西和宣西社区电梯老化严重,且电梯数量多,所涉居民范围广。接下来的一个多月,由街道城市管理办、社区物业专员、首开天岳恒物业公司、房地天宇电梯维修公司组成的调研组对着考评数据,一遍遍对问题电梯进行测试,“有些电梯问题是偶发的,遇到这种情况我们必须去一遍遍乘梯,弄清楚风险点,才可以‘对症下药’。锦上国际小区是2008年投入使用的高端商品房,但小区自建成起,一直没有对电梯进行过大修。据小区居民反映,“一进电梯就黑漆漆的,本来轿内空间就小,给人的感觉很压抑。而且里面的操作盘按钮都已经老化,有的都凹陷了,早就该更换一部新的了。”“整体换新所需费用较高,而且咱们电梯轿厢、导轨等基础设施无需更换,如果想提升轿厢内的环境水平,可以进行轿厢内部装修,同样可以达到焕然一新的效果。”房地天宇电梯维修公司工作人员介绍道。居民线上线下投票表决,终统一了意见——将锦上国际小区的5部电梯集中大修并进行轿厢装修。西便门东里社区进行电梯改造时,社区将改造公告贴在小区公告栏上和各单元门门口,随后社区及物业工作人员挨家挨户上门征求业主意见,签署同意与否协议书,只有达到三分之二的业主签字,二分之一以上同意,工作才能继续开展。
据社区党委书记陈姬娟回忆:“那段时间,我们社区工作人员和物业人员协作进行,大冷的天每日奔波在小区各个单元楼里,同样的话说上二十几遍,用一个月时间走访了369户居民。”终,经过评估和业主共同决策后,决定对四个社区17部电梯中的3部进行更换,14部大修。据悉,目前共有9部电梯已完成验收使用。其中,锦上国际小区的5部电梯于2022年6月完成大修,西便门东里的1部电梯于2022年8月正式启用。如今宣西2号、10号楼的两座电梯也已完成点验顺利运行,剩下的8部电梯4部正在大修,预计将在今年6月底前全部完工启用。今年,广内街道还将持续关注老旧小区电梯改造。一些电梯型号停产了,其零部件有20年的库存保留期。为了延长电梯使用寿命,街道将对一些“高龄”电梯进行一次大修,确保在库存保留期内将所有的电梯零件都更新一遍。据统计,广内地区划分了55个住宅物业管理区域。目前在业委会(物管会)发挥作用下,已解决电梯修缮、上下水管改造、路面修整、自行车棚修缮、人脸识别门禁安装等11个问题。下一步街道将发挥业委会(物管会)的作用,继续完善各小区治理长效机制,打造可持续的物业管理新模式。