商品售后服务有什么作用？申请售后服务体系需要什么资料？

商品售后服务认证

前 言

   服务认证按照行业可以分为很多类，如建筑工程和建筑物服务、批发业和零售业服务、运输服务、邮政和速递服务、保养和修理服务、物业服务等。

   商品售后服务认证属于服务认证类别的一种，使用的认证标准为：

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》

   根据此标准对企业的商品售后服务水平进行评价。通过认证是为了证明企业按照标准实施了售后服务体系，具备提供高质量售后服务的能力，并达到了某一个高度（星级）。

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商品售后服务评价星级

GB/T 27922-2011 《商品售后服务评价体系》是一个评价性质的标准，对企业的服务能力水平进行审核评分来分星级。

认证结果分为达标、三星、四星、五星，按照评分结果（满分100分）获得相应的星级证书。通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证证书及标识。

评分结果对应星级：

 达到70分及以上，达标级售后服务； 

   达到80分及以上，三星级售后服务；   

 达到90分及以上，四星级售后服务； 

达到95分及以上，五星级售后服务。

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商品售后服务的作用

提升企业形象和信誉

售后服务是品牌形象的重要组成部分，通过提供及时、专业的服务，企业可以展示其对客户的关怀和承诺，增强品牌的正面形象。认证证书作为企业售后服务质量的有力证明，更具有说服力和证实性，增强消费者对企业的信任感，认为企业更值得xinlai。

提高客户满意度和忠诚度

企业建立和完善售后服务管理体系，优质的售后服务，及时解决消费者在使用产品过程中遇到的问题，提升消费者的满意度。满意的客户更有可能成为企业的忠诚客户，并通过口碑推荐给他人，从而吸引更多潜在客户。

促进产品改进和创新

    企业可以通过收集客户反馈，了解产品的不足之处，并据此进行产品改进和创新。这种以客户为中心的服务理念有助于企业持续提升产品质量和性能。

促进企业规范管理

    售后服务认证的申请和获得过程需要企业对自身的服务体系进行全面的梳理和改进优化，有助于实现规范化管理.

认可

售后服务认证证书是由中国国家认证认可监督管理委员会认可的认证机构颁发的，获得的证书是可在查询的（http://cx.cnca.cn/），证明企业的服务能力达到国家相关标准，在行业范围内具备lingxian性。

作为重要参考和资质要求

    售后服务认证证书已成为大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，获得认证的企业在招投标中可以作为加分项。

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申请售后服务体系需要的资料

1、企业营业执照

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）

3、组织结构图

4、组织售后服务体系建设情况、售后服务提供方式描述：网点全直属，全委托，或部分委托等，如不涉及标准中的某项（如配送安装）需详细说明、产品销售网点/售后服务网点清单、外包（外委）的业务/过程等组织详细情况。

5、服务适用的法律法规/标准清单；

6、现行有效的售后服务蓝图、手册、内审、管评等服务体系文件及文件清单。

7、服务体系已有效运行 3 个月及以上