企业为什么要建立商品售后服务评价体系？售后服务认证对企业的价值何在？

企业为什么要建立商品售后服务评价体系？售后服务认证对企业的价值何在？

     售后服务是商品销售中重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，售后服务的优劣影响客户的满意程度……

    《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）标准是一个评价性质的标准，建立售后服务体系目的是提高企业人员的服务意识和服务能力，进而提高服务水平，排除客户的后顾之忧、增强购买信心，提高企业效益。体系重点涉及组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、技术支持、维修、配送、质量保证、废弃商品回收、改进、客户关系、投诉处理等细分指标。

     建立完善的售后服务评价体系是企业营销的关键所在，需要售后服务部门系统的服务流程和服务意识，准确发现售后服务过程问题所在及问题改进方法，提高客户满意度和忠诚度......
      

      售后服务认证对企业的价值：

    ※  企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于宣传和营销资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准，《商品售后服务评价体系》达到了某星级【达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务;达到95分（含95分）以上，五星级售后服务】。

     ※ 强化企业售后服务管理水平和服务能力。

     ※ 获取的售后服务认证证书信息公示在国家认监委系统，具有公信力和证实性，供客户随时查询。

     ※ 招投标、zhengfucaigou时资质要求及加分项。

     ※ 通过认证，建立良好售后服务口碑，持续改进服务。

     ※ 一定程度降低成本，增加企业持续收益…..