IATF16949汽车行业质量管理体系认证中顾客要求和顾客特殊要求怎么理解？

IATF16949中顾客要求和顾客特殊要求怎么理解？在进行订单评审时如何考虑顾客要求和顾客特殊要求？

       经常有人问顾客要求和顾客特殊要求有什么区别，在订单评审时怎么考虑，本文对对IATF16949 中顾客要求和顾客特殊要求的理解及相关要求，以及在订单评审时的考虑方法进行介绍，供参考：

一、顾客要求的理解与要求

理解：

顾客要求是指顾客对产品或服务的期望和需求，包括明示的要求和隐含的要求。

明示要求通常以合同、订单、规格书等形式明确表达，如产品的性能、尺寸、质量标准等。

隐含要求是指没有明确提出，但基于产品的预期用途、行业惯例、法律法规等可以推断出的要求，如产品的安全性、可靠性、耐用性等。

要求：

组织应充分理解顾客要求，并将其转化为内部的产品和服务规范。

确保在整个产品实现过程中满足顾客要求，包括设计、生产、交付和售后服务等环节。

建立有效的沟通渠道，及时了解顾客要求的变化，并作出相应的调整。

二、顾客特殊要求的理解与要求

理解：

顾客特殊要求是指顾客对特定产品或服务提出的超出一般要求的特殊需求。

这些要求可能因顾客的行业特点、应用场景、特殊用途等而产生，具有针对性和特殊性。

例如，汽车行业的顾客可能对产品的环保性能、追溯性、特定的试验方法等有特殊要求。

要求：

组织应识别和确定顾客特殊要求，并将其纳入质量管理体系。

针对顾客特殊要求制定专门的控制措施和验证方法，确保满足其要求。

对涉及顾客特殊要求的人员进行培训，使其了解并执行相关要求。

三、在订单评审时考虑顾客要求和顾客特殊要求的方法

明确评审职责：

确定参与订单评审的部门和人员，明确各自的职责。

通常包括销售、技术、生产、质量等部门，确保从不同角度对顾客要求进行全面评审。

收集顾客要求和特殊要求：

在订单评审前，收集与订单相关的顾客要求和特殊要求的文件和信息，如合同、技术规范、特殊协议等。

确保评审人员对顾客要求有充分的了解。

评审内容：

产品要求：评审产品的性能、规格、质量标准等是否满足顾客要求和特殊要求。

交付要求：包括交付时间、交付方式、包装要求等是否可行。

价格和成本：评估订单的价格是否合理，成本是否可控。

技术能力：审查组织的技术能力是否能够满足顾客要求，包括设计能力、生产工艺、检测手段等。

资源需求：确定满足订单所需的人力、物力、财力等资源是否具备。

风险评估：

识别满足顾客要求和特殊要求可能面临的风险，如技术风险、质量风险、交付风险等。

制定相应的风险应对措施，降低风险对订单执行的影响。

沟通与确认：

在评审过程中，如有任何疑问或不确定之处，及时与顾客进行沟通，确保理解准确。

评审结果应得到相关部门和人员的确认，并形成书面记录。

持续改进：

对订单评审过程中发现的问题进行和分析，采取措施进行改进。

不断完善订单评审流程，提高对顾客要求和特殊要求的满足能力。

     在 IATF16949体系中，充分理解和满足顾客要求和顾客特殊要求是组织质量管理的重要任务。在订单评审时，应全面考虑这些要求，确保订单的顺利执行，提高顾客满意度。