五星级物业服务认证办理条件、认证材料、认证流程

五星级物业服务认证办理条件、认证材料、认证流程

五星级物业服务认证办理条件

1、申请人需持有法律地位证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等)。

2、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审。

3、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

4、申请方应按照国际有效标准的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上。物业服务五星级认证需提供以下资料

公司层面：

1、 法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等)的复印件。2、物业管理服务合同。3、企业简介及现有员工数。4、服务方案、物业管理制度。5、人员配备、安全教育、培训记录。6、特殊殊工种的上岗证书，如电工证、消防设施操作员证等。7、物业服务所需的工作人员服装、清洁工具等物质的购买记录。8、公司对项目的工作质量检查记录；消防应急演练记录；防汛应急演练记录。9、专项服务外包合同（如：花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等）。10、日常物业服务的具体工作记录，如：车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录（秩序员、清洁/绿化人员排班记录）、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录、特种设备的年检记录等。

需额外准备的材料

1、服务认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，申请认证的范围。2、 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故说明。3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)。4、服务手册及必要的程序文件。5、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件。6、服务提供流程图等。7、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明。8、服务已有效运行一定期限的说明。9、 企业硬件方面的资料。10、企业计量及检测设备有检定报告。11、管理评审、内部审核、客户满意度。12、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺。13、其他与认证审查有关的必要文件。上述材料比较复杂，如果企业自己没有专业的认证内审员，是委托第三方认证咨询公司来处理。

五星物业服务认证流程：申请-申请评审-受理-策划方案-评定认证范围-确定认证模式-确定审查组-配备审查人日-样本选取方案-服务管理审核-服务特性判断评价-认证决定-通过/颁发证书-国家认监委官网公示-认证保持。