办好管理体系认证后还需要办理售后服务体系吗?

更新:2026-01-13 10:00 编号:37116186 发布IP:112.42.55.24 浏览:4次
发布企业
济南双盈认证技术有限公司
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已通过营业执照认证
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济南双盈认证技术有限公司
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提升信用度,招投标加分
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出口认证,ISO认证,高企认定,项目申报,产品检测
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详细介绍

办好管理体系认证后还需要办理售后服务体系吗?




很多企业认为,已经做了ISO9001管理体系认证,就不需要花钱再办售后服务认证了。那么有了管理体系认证,就相当于建立了售后服务体系吗?


商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆。


一、认证类别不同

我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品,检测评价有关的理化指标,而“管理体系”是指管理的方式和方法,“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和,并要分级鉴定其“能力”。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。

ISO9001属于管理类体系认证,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证,它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。

相比ISO9001标准,售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。


二、评价标准和结果不同

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出youxiu。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。


三、企业做售后服务体系认证的好处

(‌‌1)quanwei认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务lingxian性。

(2)大型企事业单位招投标、zhengfucaigou等活动的重要参考和资质要求。据某地方zhengfucaigou信息网透露,某大型企业在公开投标时,在售后服务打分中,具有售后服务认证证书的组织:优得6分,较优得4分,一般得2分。获得售后服务五星级认证能在企业招投标中发挥多大的作用。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。





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成立日期2021年01月25日
法定代表人邱星
注册资本20
主营产品ISO9001、14001、45001、IATF16949认证、50430建筑行业认证、22000(HACCP)、20000、27000信息行业认证FCC、CE等认证
经营范围一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动);知识产权服务;商标代理(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:认证服务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)
公司简介济南双盈认证技术有限公司一、公司简介:济南双盈认证技术有限公司成立于2021年1月25日,公司座落于“四面荷花三面柳,一城山色半城湖“的泉城济南,与泰山相邻,这里交通便利,商业氛围浓厚,为公司的发展提供了得天独厚的地理优势。公司的经营范围广泛而深入,涵盖体系认证、产品认证、出口认证、检测认证、政府项目、知识产权业务等众多领域。自公司成立以来,秉承“专业、高效、诚信、务实”的服务宗旨,致力于将先进的 ...
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