GB/T27922 商品售后服务认证!

商品售后服务认证已逐渐成为zhengfu质量奖评比、大型企事业单位招投标、zhengfu部门caigou等活动的加分项和重要的参考；通过该认证的企业通常在招投标和zhengfucaigou方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的其至有5分的加分优势，让企业在竞争中抢占先机；

通过GB/T27922服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益；

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、企业的ISO证书，高新技术企业，AAA证书及行业资质、企业宣传手册（如有可提供）；

3、申请认证范围涉及的产品的照片（带包装的照片，产品的名称，规格型号，生产地址等相关信息），产品合格证明文件，操作或者使用说明书，产品的检测报告等；

4、申请认证范围产品或服务涉及的记录：安装调试记录，培训记录，验收单等；

5、企业的网站地址（网站上有售后服务相关内容及在线沟通方式），客服热线电话；

6、申请认证范围相关的销售/项目合同，有偿服务的报价单、备品备件报价单等；(抽2-3份合同扫描件或按照评价范围，至少每种抽2份合同扫描件)；

7、企业获得的行业或国家相关荣誉（证书、奖杯等）；

8、申请范围产品或服务相关的设备设施（软件及硬件设施）清单，现有管理系统名称，备品备件清单；

9、企业提供产品/项目的客户回馈信息（如节假日免费赠送礼品或者免费提供保养、维护等服务）人员的上门服务照片（如有工服穿工服）；

10、体系相关资料（手册、制度、培训计划和培训、法规识别、客户回访，顾客满意度调查等记录）。