除了文件资料和组织与管理方面,在迎接 ISO 9001 审核前,还需要在以下方面做好准备:
一、人员培训与意识
确保所有员工都了解 ISO 9001 标准的基本要求和公司的质量管理体系。
针对关键岗位和可能接受审核询问的人员,进行专门的培训和辅导,使其熟悉本岗位的工作流程和相关质量要求。
二、现场管理
工作场所的整洁、有序,包括原材料、半成品、成品的存放和标识清晰。
设备的状态良好,标识清晰,有相应的维护保养记录。
现场的作业指导书、检验标准等文件易于获取和查看。
三、数据分析与绩效评估
准备好质量目标的完成情况数据,并能够进行有效的分析和说明。
对于未达成的质量目标,要有相应的原因分析和改进措施。
四、应急计划与风险管理
制定并展示针对可能出现的质量问题、供应中断、自然灾害等情况的应急计划。
对潜在的风险进行识别、评估,并制定相应的控制措施和应对方案。
五、沟通与协调
建立内部的沟通机制,确保在审核期间各部门之间能够及时、有效地传递信息。
与外部供应商、客户等相关方进行沟通,确保他们了解审核的情况,并能够提供必要的支持和配合。
例如,在现场管理方面,生产车间的原材料应按照规定的区域分类存放,并标明名称、规格、批次等信息。设备的日常保养记录应张贴在设备旁边,以便审核员随时查看。
再如,在数据分析方面,销售部门应准备好客户投诉率的统计数据,并能够分析出投诉的主要原因和改进方向。