七星售后服务认证和五星售后服务认证的区别

七星售后服务认证和五星售后服务认证的区别

五星售后服务认证是我们在日常生活中听到的比较多的一种资质证书，其在招投标中加分的作用深受各行业的喜爱，大家肯定也听说过七星售后服务体系认证，那么这两者之间有什么区别么？

七星售后服务体系完善程度体系

七星售后服务体系认证是指售后服务体系满足《售后服务体系完善程度认证评价规范》(CTEAS1001-2017)要求。

全国商品售后服务评价达标认证评审委员会是由中华人民共和国商务部批准中国商业联合会牵头组织成立的，在全国范围开展《商品售后服务评价体系》标准的培训、宣传贯彻及达标认证工作的专业委员会。

“商品售后服务评价体系认证”证书由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发为合法有效。

售后服务体系完善程度认证证书获得“七星级(zhuoyue)”认证，为目前Zui高的售后服务认证等级。

CTEAS七星级(zhuoyue)售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系，在国家标准基础上提出了更高要求，获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系，售后服务能力在国家处于yiliu水平。

从“五星”评级到“七星”评级认证，评审组需对公司相关体系文件、制度和运行进行评审，调查服务、品牌、商誉及相应的体系等情况。

该评定需要总体分值达到97分以上才能通过，所获荣誉必须是市级、省级颁发证书，且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。

五星商品售后服务评价体系认证

售后服务认证是服务认证的一种认证，标准号是GB/T27922-2011.等级分为达标级，三星级、四星级、五星级。五星级售后服务认证是售后服务中Zuigaoji别认证，是目前作为zhengfucaigou中招标加分Zui多的一种证书。



一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会quanwei认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有lingxian性。

目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;

而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，

由第三方机构认证过的企业必然是消费者的shouxuan，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

三、服务认证是大型企事业单位招投标、zhengfucaigou等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，售后服务认证现已成为zhengfu采信的门槛。

综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径