本着立足群众、方便群众、维护群众、服务群众的原则,全力深化立案信访窗口建设,并在原有取得立案信访工作经验的基础上,强化群众观念,开展便民服务,努力维护群众利益,及时解答信访疑问,确保了涉诉信访工作的持续稳定。
该院首先是深化立案信访窗口建设,树立良好窗口形象。结合当前开展的党的群众路线教育实践活动,立案庭的同志从加强立案信访窗口标准化、规范化建设入手,自觉转变工作作风,充分发挥立案庭要面向社会、面向群众的窗口作用。在显著位置公示接访领导,以及接访须知等,并在接待来访时尽力做到方便快捷,热情,公正透明,阳光司法,使人们群众真正感受到法院的温暖和热情,以不断增强人民群众对法院工作的满意度。其次是坚持抓日常信访维稳工作,化解各种不稳定因素。着力在日常信访工作上下功夫,牢固树立“信访无小事”思想,对所有来访人员坚持做到热情接待,认真解答,对一些重点人员还要掌握思想动态,有针对性地落实好稳控措施。
认真落实“四个必须、五项制度”以及“领导接访制”和“首问责任制”等制度,变“被动接访”为“主动化访”,有效防止非正常访及新的信访不稳定因素。第三是拓宽信访渠道,从源头上预防和减少信访矛盾纠纷。在信访接待中,该院严格要求立案信访工作人员,坚持把“人要回去、事要解决、案结事了、息诉罢访”作为工作目标,利用信访窗口一时间接触当事人的特点,加大初访工作的处理力度,对来信来访人员必须做到件件有回复,事事都清楚,力求让群众少跑路、多办事,努力将矛盾和纠纷化解在萌芽状态。
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