去年9月，济南市法律援助中心正式在全市推广使用“法律援助在线”平台，基于互联网创新升级法律援助工作各项业务，在网上提供法律援助申请的基础上，开辟多种在线服务渠道。
“我们在济南市法律援助中心、济南市妇联等机构的微信微信官方账号上开通了‘法律援助在线’平台的服务入口，还开发了手机客户端‘援助宝’App，让人们足不出户就可以申请法律援助”。济南市法律援助中心副主任孙艳华对“法律援助在线”平台如数家珍。
此外，济南市法律援助中心还指定了一些律师事务所作为“直接受理点”或“法律援助工作站”。当事人到受理点或工作站咨询时，符合申请法律援助条件的，受理点或工作站的律师可帮助其进行网上申请，上传至法律援助中心进行网上审批。
“这种线上线下的结合，极大地方便了群众申请法律援助。”孙艳华说。
手持索赔录入方便，提高了质量和效率。
“方便快捷！”山东陈静律师事务所律师刘旭对“法律援助在线”给予了高度评价。
在刘旭看来，时间成本很重要。以前每办理一个法律援助案件，都要去几次法律援助中心，很多时间都花在路上。有了“法律援助在线”平台，律师可以直接登录自己的账户，录入案件信息，上传材料。
“法律援助在线”平台还实现了掌上办案功能。律师在办案过程中的关键节点及时将相关内容和材料录入平台，可以通过平台向法律援助中心反映，提高法律援助规避和化解风险的能力。
“这样前期就不用来回去法律援助中心了，办完案交了就只需要去一次。”刘旭说，这样既节省了时间，减轻了律师的工作量，又提高了办案效率和质量，调动了律师参与法律援助工作的积极性和主动性。
"该平台还实现了流程的标准化和可视化."北京盈科(济南)律师事务所律师叶才发告诉记者，登录该平台后，办理流程一目了然，并添加了申请法律援助的相关电子材料，可随时下载使用。
“这是一个非常人性化的场景。”叶才发解释说，刚被分配办理法律援助案件时，对办理流程不熟悉，没有当事人需要的材料模板。他要么找同事，要么去法律援助中心拿，费时费力。通过“法律援助在线”平台，这些问题都得到了解决。
准确的数据分析、准确的分配和准确的帮助
“亲爱的吴冬梅，你有一个新的法律援助案件要审查。请及时处理。”在济南市法律援助中心业务科科长吴冬梅的手机上，记者看到了一条来自“援助宝”的短信提醒。
“当事人的材料录入平台后，我会时间收到短信提醒，通过手机进入系统，随时随地审核材料、分配案件。”吴冬梅说，这不仅方便了群众和律师，也方便了法律援助中心的工作人员。
此外，“法律援助在线”平台具有“过滤”和“排序”功能，辅助预审，节省了大量审查材料的时间。对于初审不合格者，系统会自动提示申请人补充材料或告知原因。
“这就是智能化带来的便利。”孙艳华说，“法律援助在线”平台将案件的所有信息数字化，通过大数据分析，根据受援人的年龄、工作性质、人口类别、案件等特征，参考律师以往办理的案件、当事人回访、回复的咨询数据，从案件相似度、办案质量、律师水平等维度进行综合筛选，协助法律援助中心寻找和匹配合适的律师为受援人提供服务，实现指派。
通过人工智能技术，该平台还将综合分析与案件相关的信息和材料，提取要素特征，并结合以往的案件为律师办案提供指导、帮助和建议。
据悉，“法律援助在线”平台将进一步优化，为残联、工会、公安、检察院、法院等部门提供接入端口，打破信息壁垒，通过网上业务办理实现数据共享。
数据显示，自“法律援助在线”平台正式运行以来，已通过该平台办理案件6750件，受理案件数量呈逐月上升趋势。
“‘法律援助在线’平台真正做到了数据多跑路，群众和律师少跑腿。加大‘法律援助在线’的宣传力度，提高公众知晓率，让公共法律服务落到群众需要的地方。”谢圣仁说。
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